# Questionnaire de climat social : 12 questions pour ouvrir le dialogue

Brainmood — Version du 2026-09-08

Une trame pour comprendre ce qui facilite ou complique le travail collectif, puis choisir des ajustements concrets. À adapter avec les acteurs concernés avant diffusion. Ce questionnaire proposé par Brainmood n’est pas une échelle psychométrique validée.

Modèle à adapter dans votre propre organisation. Les exemples sont fictifs. Les champs vides des tableaux sont à compléter ; les calculs sont décrits en texte, sans formule automatisée. CSV associé : UTF-8, séparateur virgule.

## Avant de diffuser le questionnaire

Prévoyez une durée de collecte, une date de restitution et une personne chargée d’organiser les suites. N’ouvrez pas une enquête si vous ne pouvez pas expliquer ce qui sera fait des réponses.

1. Choisissez le périmètre : ensemble de l’organisation ou groupe de travail suffisamment large pour une restitution protectrice. Gardez la même période de référence pour tous : les quatre dernières semaines.
2. Relisez les questions avec des représentants des métiers concernés pour vérifier leur compréhension. Adaptez les formulations avant la première vague, puis documentez toute modification.
3. Précisez le caractère facultatif des réponses, la finalité collective, les accès aux données et les modalités de restitution. Ne promettez l’anonymat que si le dispositif permet réellement de le garantir.
4. Proposez les mêmes modalités d’accès aux personnes concernées, annoncez la clôture et prévoyez une relance collective. Ne cherchez pas à identifier les non-répondants à partir des résultats.

## La trame complète à reprendre

Consigne à afficher : « Pour les quatre dernières semaines, indiquez votre niveau d’accord avec chaque affirmation. Vous pouvez choisir “Non concerné / Je préfère ne pas répondre” ou laisser une réponse vide. Ne renseignez pas de nom, de situation médicale ou de détail identifiant dans le commentaire. »

Utilisez l’échelle 1 à 5 pour toutes les affirmations. Le choix NR et les réponses vides sont exclus des calculs ; ils ne valent ni zéro ni une réponse neutre.

*Questionnaire à adapter — période de référence : les quatre dernières semaines*

| ID | Dimension | Affirmation | Réponses possibles |
| --- | --- | --- | --- |
| Q01 | Priorités | Je sais quelles sont les priorités de mon travail. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| Q02 | Priorités | Lorsque plusieurs demandes se contredisent, je sais qui peut arbitrer. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| Q03 | Charge | La charge demandée est compatible avec le temps dont je dispose. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| Q04 | Charge | Je peux signaler une surcharge et en discuter pour ajuster le travail. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| Q05 | Moyens | Je dispose des informations nécessaires pour réaliser mon travail. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| Q06 | Moyens | Les outils et ressources disponibles me permettent de réaliser le travail attendu. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| Q07 | Coopération | Je peux obtenir de l’aide lorsque mon travail le nécessite. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| Q08 | Coopération | La coordination entre équipes facilite la réalisation du travail. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| Q09 | Dialogue | Je peux exprimer un désaccord sur l’organisation du travail dans des échanges respectueux. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| Q10 | Dialogue | Les difficultés remontées donnent lieu à un retour sur les suites envisagées. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| Q11 | Décisions | Je comprends les raisons des décisions qui modifient mon travail. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| Q12 | Décisions | Les changements annoncés s’accompagnent de moyens de mise en œuvre identifiés. | 1 Pas du tout d’accord ; 2 Plutôt pas d’accord ; 3 Ni d’accord ni pas d’accord ; 4 Plutôt d’accord ; 5 Tout à fait d’accord ; NR Non concerné / Je préfère ne pas répondre |
| O01 | Question ouverte facultative | Quel ajustement concret de l’organisation faciliterait le plus votre travail ? Ne mentionnez ni nom ni détail permettant d’identifier une personne. | Texte libre facultatif ; ne pas inclure dans un score |

## Lire les résultats sans fabriquer un score global

Pour chaque question, affichez l’effectif de réponses valides, la répartition des réponses de 1 à 5 et la part de réponses 4 ou 5. Conservez le nombre de réponses NR et de réponses manquantes séparément. Analysez chaque dimension avec les équipes, sans moyenne globale ni classement des personnes.

Part favorable = (nombre de réponses 4 + nombre de réponses 5) / nombre de réponses valides 1 à 5 × 100. Si aucune réponse n’est valide, affichez « non calculable ». Une variation en points se calcule par différence entre deux pourcentages, à question et périmètre comparables.

La participation se calcule séparément : répondants ayant validé au moins une question fermée / personnes invitées × 100. Définissez le dédoublonnage avant la collecte, sans introduire d’identifiant individuel inutile. Une participation élevée ne prouve pas à elle seule que les réponses représentent toutes les situations.

## Exemple illustratif de lecture

Données fictives, sans lien avec un client Brainmood. Pour Q03, 50 personnes ont été invitées et 40 ont répondu au questionnaire. Parmi elles, 36 ont répondu de 1 à 5 à Q03, 3 ont choisi NR et 1 a laissé la question vide.

*Q03 — exemple fictif, pas une référence de performance*

| Réponse | Effectif |
| --- | --- |
| 1 — Pas du tout d’accord | 5 |
| 2 — Plutôt pas d’accord | 7 |
| 3 — Ni d’accord ni pas d’accord | 6 |
| 4 — Plutôt d’accord | 12 |
| 5 — Tout à fait d’accord | 6 |
| NR | 3 |
| Vide | 1 |

## Transformer le constat en discussion

Dans l’exemple : la participation est de 40 / 50 = 80 % ; la part favorable à Q03 est de (12 + 6) / 36 = 50 %. Ce constat décrit les répondants, pas la cause d’une difficulté ni l’état psychologique des personnes.

Une restitution utile peut formuler : « La moitié des réponses valides indique une charge compatible avec le temps disponible. Quelles situations rendent le travail réalisable, et lesquelles nécessitent un arbitrage ? » Recueillez des situations de travail, retenez une ou deux actions et annoncez une date de retour.

Ne comparez pas directement deux équipes dont les métiers, périodes ou modalités de collecte diffèrent. Si vous répétez la mesure, notez les changements d’effectif, de contexte et de participation avant d’interpréter l’évolution.

## Préparer une restitution qui protège les personnes

Retirer les noms ne suffit pas à garantir l’anonymat : un petit groupe, un croisement de catégories ou un commentaire peut permettre une réidentification. Le niveau d’agrégation doit être évalué dans votre contexte ; aucun seuil d’effectif unique ne constitue une garantie.

Définissez avant la collecte les destinataires, les droits d’accès, la durée de conservation, le traitement des commentaires et les règles de regroupement ou de non-publication. Évitez les variables et détails individuels sans utilité pour la décision. Faites vérifier le dispositif par la personne responsable de la protection des données dans votre organisation.

Partagez des constats sur le travail et les actions décidées. Ne publiez ni classement individuel, ni verbatim identifiant, ni détail médical. Ces modèles servent au pilotage collectif et ne constituent pas une évaluation psychologique individuelle.

Source sur l’anonymisation : [CNIL](https://www.cnil.fr/fr/technologies/lanonymisation-de-donnees-personnelles)

## Poursuivre la démarche

Brainmood vous accompagne pour contextualiser les signaux collectifs, prioriser les décisions et organiser leur suivi. Le pilote permet de cadrer cette démarche sur votre périmètre.

[Construire un diagnostic organisationnel](https://brainmood.fr/solutions/diagnostic-organisationnel)

[Découvrir le pilote Brainmood](https://brainmood.fr/pilote-brainmood)

[Version web du modèle](https://brainmood.fr/ressources/outils/questionnaire-climat-social)